河南省人力资源和社会保障厅

关于加快推进“人社服务快办行动”—“申领工亡人员有关待遇打包一件事”的通知

豫人社办 〔2021〕15号

各省辖市、济源示范区、省直管县（市）人力资源和社会保障局：

为贯彻落实《河南省人力资源和社会保障厅关于印发“人社服务快办行动”实施方案的通知》（豫人社〔2020〕13号）精神，全力推动“人社服务快办行动”中的“申领工亡人员有关待遇”事项打包办理的落实，现将有关事项通知如下：

一、工作目标

按照豫人社〔2020〕13号文“人社服务快办行动”方案，根据“申领工亡人员有关待遇”办事事项特点，结合“清事项、减材料、压时限”工作要求，制定工作标准，实现“打包一件事”打包办、一窗通办。

二、工作重点

（一）编制办事规范

1、明确打包联办事项

我省申领工亡人员有关待遇“一件事”打包办涵盖的服务事项可以通过社保经办业务大厅河南省社会保障受理系统、登录河南省人力资源和社会保障厅官网（人社服务快办专栏）或河南省社会保障网上服务平台三种渠道办理，服务事项包括：工伤备案登记（含用人单位办理工伤登记；变更工伤登记）、工伤医疗费用申报（含工伤医疗、康复费用申报；住院伙食补助费申领；异地工伤就医报告；统筹地区以外交通、食宿费申领）、一次性及定期待遇申领（含一次性工亡补助金、丧葬补助金申领；供养亲属抚恤金申领）、工伤保险待遇发放账户维护申请。

“一件事”根据申请人办事意愿，可选择按单个事项申请，也可选择按照“一件事”打包申请。

2、规范“十统一”标准。按照深化“放管服”改革的要求，对“打包一件事”事项进行细化，达到“一件事”名称、业务办理事项、实施依据、申请材料、办理时限、收费情况、办理结果、投诉电话、办事流程、申请表单省市县(区)三级“十统一”标准(见附件1)，各地应参照省厅“十统一”标准梳理制作本地标准，并向社会公示，做到“一次申请、一窗通办、一站服务”。

3、制作事项服务指南。各地要以省市县(区)三级“十统一”标准为基础，参照“申领工亡人员有关待遇”一件事打包办服务指南(见附件2)，制做本地一件事服务指南，并向社会公布。

(二)加强业务协同

1、优化办事流程。根据“申领工亡人员有关待遇”一件事申请材料，规范不同事项经办关联，整合优化业务流程，实现跨部门数据共享，不同事项联动办理。

2、强化内部协调。对于“申领工亡人员有关待遇”一件事涉及事项，要按照业务流程做好业务衔接，按照申请人申办的事项及意愿，判断可联办事项，引导申请人一次办妥。

3、提升服务能力。各级人社部门要抓好窗口服务队伍建设，加强经办人员业务学习，增强宗旨意识和服务意识，规范服务行为，进一步提升窗口服务质量。

(三)完善服务机制

1、完善窗口建设。“申领工亡人员有关待遇”一件事支持社保业务大厅河南省社会保障受理系统全窗口办理，各级人社部门要在现有社保业务一窗受理的基础上，按照业务特点针对性增加更加人性化服务。

2、建全联办机制。按照“一窗收件、数据共享、内部联动、限时办结”的业务流程要求，建立健全人社部门内部认定、鉴定、经办联办工作机制，实现数据共享。各级人社部门要认真履行工作职责，切实做好“一件事”打包联动工作。

3、推广网上服务。网上有两种渠道，一是登录河南省人力资源和社会保障厅官网http://hrss.henan.gov.cn/（人社服务快办专栏），办理各打包办事项；二是通过河南省社会保障网上服务平台（http://222.143.34.121/）办理上述业务，推动“申领工亡人员有关待遇”一件事网上办理，实现网上“一站式办理”，办事人员“零跑腿”。

三、工作要求

(一)强化组织领导。开展“人社服务快办行动”，是深入贯彻落实党中央关于深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署的重要举措，是以人民为中心、着力提升企业群众的获得感和满意度的重要行动。各级人社部门要高度重视，加强组织，明确责任，全力推进，按照时间节点完成工作任务。

(二)加快工作进度。2021年3月15日前，各级人社部门要完成制作本级“申领工亡人员有关待遇”服务指南，并向社会公布，同时做好窗口优化设置和服务质量提升工作，实现“一件事”打包办理。

(三)强化宣传推广。便民利企是推进本次“人社服务快办行动”的出发点和落脚点。各地要充分利用报纸、广播、电视、网络、新媒体等载体，广泛宣传，不断提高社会公众对一件事打包办的知晓度，营造良好的舆论氛围。

附件:1、申领工亡人员有关待遇“十统一”梳理表

        2、申领工亡人员有关待遇一件事打包办服务指南

        3、申领工亡人员有关待遇流程图

2021年3月9日